2008年9月12日三鹿奶粉事件发生后，钟祥市工商局高度重视，反应迅速，集中时间、集中人力在全市范围对“问题奶粉”进行了全面清查。截止2008年９月23日，该局共出动执法人员265人次，清查食品经营户1305户，其中奶粉经营户811户，共检查奶粉80多个品种，下架问题奶粉11792袋，4717公斤，其中三鹿奶粉8095袋，3238公斤；蒙牛奶粉532袋，213公斤；伊利奶粉1522袋，609公斤；古城奶粉320袋，128公斤；雅士利奶粉505袋，202公斤；光明奶粉52袋，21公斤；圣元奶粉727袋，291公斤；施恩奶粉35袋，14公斤。下架蒙牛液态奶159公斤。下架的“问题奶粉”（奶）全部就地封存，责令经营者退回。受理奶粉申投诉83起，处理83起，为消费者退换奶粉428袋。

　　一是统一思想，高度重视。大多数“问题奶粉”在曝光时已经进入流通领域，有的甚至进入了消费领域，涉及面广，时间要求紧，清理任务重，是对工商部门执行力的一次大考验。该局立即调整了工作重心，紧急启动了食品安全事故应急预案，停止了正常双休日，把清理“问题奶粉”作为当前压倒一切的头等大事来抓，集中一切人力、物力和财力投入到清查工作中去。

　　二是强化领导，成立专班。9月13日，该局成立了钟祥市工商局问题奶粉清查工作领导小组，局长李天群任组长，副局长徐俊辉任副组长，专业市场分局、公平交易分局、办公室等单位负责人为成员，并由专业市场分局专门负责“问题奶粉”清查工作的指导、协调、检查和督办。各基层分局也成立了以分局长为第一责任人的清查工作专班，确保清查工作有领导，有机构，有专人负责

　　三是明确责任，层层落实。清查工作实行分局长负责制，分局长为“问题奶粉”清查工作的第一责任人，哪个分局“问题奶粉”清查不彻底，首先追究分局长的责任；分局实行辖区负责制，谁的辖区段面出问题谁负责，清查工作形成了市局抓分局，分局抓片组，一级抓一级，层层抓落实的工作格局。

　　四是迅速行动，拉网检查。该局组织全体执法人员对所有食品经营户进行了一次拉网式大检查。9月13日至16日至今共开展了三次大的清查行动：一是对三鹿“问题奶粉”清查行动；二是9月17日至18日对22个品种69个批次的“问题奶粉”的清查行动；三是对问题液态奶的清查行动。清查中做到了辖区不留一个死角，奶粉经营户不漏一户。

　　五是强化宣传，正确引导。该局充分发挥作用12315申诉举报站点的作用，及时向社会公布问题奶粉的品种、批次及型号，对国家没有公布的奶粉，引导消费者可以放心使用，努力消除老百姓的恐慌心理。

　　六是广泛宣传，认真调处。“问题奶粉”损害的主体是婴幼儿，是一个特殊的消费群体，大多数婴幼儿都是家中的独生子女，家长情绪都比较激动，处理不好，很容易诱发群体性事件，成为社会不稳定因素。在处理奶粉消费纠纷上，该局做到“三心”：即解释细心，处理耐心，办事公心，尽可能地化解消费者和奶粉经销商的矛盾。9月18日下午5点半，该局接到一消费者的投诉，称其在中百仓储购买的伊利奶粉，中百仓储不同意退货，要求他们到现场进行处理。该局立即安排人员赶到中百仓储，发现中百仓储服务部围满了前来退奶粉的消费者，与中百仓储的工作人员争得不可开交，有的家长甚至要和中百仓储的工作人员动手，场面极为混乱。见此情形，该局工作人员亮明了身份，要求大家不要激动，一个一个地解决问题，见工商人员到场，家长们的情绪有所好转。在中百仓储办公室，他们逐一接待消费者，对于消费者购买的属于“问题奶粉”中所列品种和批次的，责成中百仓储无条件退货，对于家长购买的虽不属于“问题奶粉”中的品种和批次，消费者不放心要求退货的，他们同中百仓储的领导进行商量，达成共识，也进行退货，消费者满意而去。中百仓储领导感动地说：今天要不是你们工商部门来人，真不知道这个局面会发展成什么样，真是感谢你们。到晚上七点多，才把消费纠纷处理完毕，共现场处理奶粉消费纠纷12起，退货32袋。